Introducción

En TMC Sudamerica SA nos esforzamos por entregarle sus productos de la manera más rápida, segura y conveniente posible. A tal fin, disponemos de opciones tanto de envío a domicilio como de retiro en sucursal para las compras realizadas en nuestro Sitio web. En esta sección describimos en detalle nuestras políticas de envío (áreas de cobertura, plazos, costos, condiciones) y las condiciones para el retiro personal de productos en nuestros puntos de entrega habilitados. Estas políticas están diseñadas para garantizar claridad y establecer expectativas realistas respecto a la entrega de sus pedidos.

Al concretar una compra, usted podrá elegir la modalidad de entrega que mejor se adapte a sus necesidades de entre las disponibles. A continuación, encontrará toda la información necesaria para tomar esa decisión informado, así como recomendaciones para una correcta recepción de su pedido.

1. Opciones de Entrega Disponibles

Ofrecemos principalmente dos modalidades de entrega:

– Envío a Domicilio: Entrega directa en la dirección que usted nos indique (ya sea su domicilio, lugar de trabajo u otro) a través de servicios de mensajería y correo con los que trabajamos. Esta es la opción por defecto para la mayoría de las compras online, cubriendo prácticamente todo el territorio de la República Argentina.

– Retiro en Sucursal (Pick-Up): Retiro personal por parte del cliente (o alguien autorizado) en las sucursales o puntos de retiro de TMC Sudamerica SA. Actualmente contamos con puntos de retiro en: Luján, Prov. de Buenos Aires (Casa Central) y Salta Capital, Prov. de Salta (Sucursal Norte). Es posible que en el futuro ampliemos la red de sucursales; cualquier nueva ubicación será informada en esta política y en el checkout del sitio.

Durante el proceso de compra, después de ingresar su dirección, el sistema le mostrará qué opciones aplican para su localidad (por ejemplo, si está cerca de Salta quizá le ofrezca retiro en Salta, además de envío; si está en otra provincia sin sucursal, probablemente solo envío). Si detecta alguna inconsistencia en las opciones, puede contactar a Atención al Cliente antes de confirmar el pedido.

2. Envíos a Domicilio

2.1 Cobertura Geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Trabajamos con transportistas confiables para alcanzar tanto las grandes ciudades como localidades del interior. Sin perjuicio de ello, en ciertos casos muy excepcionales podríamos no llegar a zonas rurales de muy difícil acceso; de surgir esa situación, coordinaremos con el cliente un punto intermedio de entrega o retiro en sucursal postal más cercana.

Al ingresar su código postal durante la compra, nuestro sistema calcula automáticamente la disponibilidad y tarifa de envío a su ubicación. Si el sistema no reconoce su código postal o indica que no hay cobertura, por favor contáctenos para verificar manualmente la posibilidad de envío. En zonas remotas, el plazo de entrega podría ser mayor al estándar debido a las rutas logísticas.

2.2 Empresas de Transporte

TMC Sudamerica SA emplea los servicios de varias empresas de logística según la región y el tipo de paquete, entre ellas: Correo Argentino, OCA, Andreani, u otros couriers privados para envíos específicos. Nos reservamos la elección del operador logístico que consideremos más adecuado para cumplir con la entrega en tiempo y forma, teniendo en cuenta eficiencia y costos.

Una vez despachado su pedido, le notificaremos vía email el número de seguimiento (tracking) y la empresa asignada, para que pueda rastrear el envío en línea. También podrá hacer seguimiento desde su cuenta en nuestro Sitio, en la sección “Mis Pedidos”.

2.3 Plazos de Despacho y Entrega

Despacho:Nos comprometemos a despachar (es decir, entregar al transportista) su pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles luego de confirmado el pago, salvo indicación en contrario en la página del producto (por ejemplo, productos con tiempos de preparación especiales o a pedido del cliente pueden requerir más tiempo, lo cual estará aclarado antes de comprar). Generalmente, los pedidos confirmados antes de las 12:00 hs de un día hábil se procesan ese mismo día, mientras que los confirmados después de ese horario pasan al día hábil siguiente. Durante eventos de alta demanda (CyberMonday, Hot Sale u otras promociones masivas) la preparación podría extenderse a 72 horas hábiles por volumen de órdenes, pero haremos nuestro mayor esfuerzo para mantenernos dentro del plazo estándar.

Tiempo de tránsito: Una vez despachado, el tiempo que tarda en llegar a su domicilio depende de la distancia y de la empresa de correo. A modo orientativo:

– Entregas dentro de Ciudad de Buenos Aires y GBA: 2 a 4 días hábiles desde el despacho.

– Entregas en ciudades principales del interior (cabeceras provinciales, Córdoba, Rosario, Mendoza, Salta, etc.): 3 a 6 días hábiles desde el despacho.

– Entregas en localidades más alejadas o rurales: 5 a 10 días hábiles desde el despacho. Algunas localidades muy remotas podrían demandar hasta 12-15 días hábiles en el peor caso.

Estos plazos son estimados y proporcionados por los correos en base a promedios. Tenga en cuenta que factores externos (clima extremo, contingencias de transporte, regulaciones sanitarias, huelgas) pueden ocasionalmente generar demoras adicionales. Si su envío pareciera demorado más allá de lo normal, no dude en contactarnos para que realicemos el seguimiento y, de ser necesario, el reclamo formal al correo.

Entrega urgente: Por el momento no ofrecemos un servicio express garantizado (por ejemplo, entrega en 24 horas) fuera de CABA/GBA. Si usted tiene una necesidad particularmente urgente, puede consultar con nosotros la posibilidad de usar un servicio de mensajería especial (motomensajería, flete charter) con costo adicional; en algunos casos podemos cotizarlo y coordinarlo a pedido del cliente.

2.4 Costos de Envío

El costo de envío se calcula en base a varios factores: peso y dimensiones del paquete, distancia hasta el destino, y modalidad de entrega. Nuestro Sitio hará este cálculo automáticamente al momento de la compra. Procuramos negociar tarifas competitivas con los couriers para que nuestros clientes paguen un envío razonable.

– Promociones de envío gratis: En ocasiones ofrecemos promociones de envío bonificado o gratuito, típicamente sujetas a un monto mínimo de compra o a productos específicos. Por ejemplo, podríamos tener “Envío gratis en compras superiores a $X” o “Envío sin cargo para la categoría Y”. Si su carrito cumple las condiciones de una promoción vigente, el descuento del envío se aplicará automáticamente. Estas promociones se comunicarán en el Sitio y tienen vigencia temporal; fuera de ellas, se cobra el envío normalmente.

– Envíos voluminosos: Para maquinaria u otros bienes muy voluminosos/pesados, es posible que el calculador no arroje un valor automático (p.ej., un tractor, una cerca electrificada de gran tamaño). En esos casos, generalmente indicamos “a convenir” y nuestro equipo de ventas se contactará con usted tras la compra para coordinar el envío mediante flete especializado. El costo le será informado y deberá ser acordado antes del despacho. Siempre puede solicitarnos cotización previa de envío si planea comprar algo de gran porte.

– Seguro de envío: Todos nuestros envíos viajan con un seguro básico que cubre pérdida o daño extravío en tránsito, generalmente cubierto por el propio correo. Esto significa que si lamentablemente su paquete se extraviara o llegara con daños atribuibles al transporte, usted estará protegido: le repondremos el producto (o gestionaremos la indemnización con el correo en su nombre). Para productos de altísimo valor, podemos contratar seguros adicionales; pero esto es excepcional y se discutiría caso por caso.

2.5 Entrega en el Domicilio

La entrega se realiza en la dirección que usted proporcionó. Por favor asegúrese de que la dirección sea clara y completa: indicar calle, número, piso/depto si aplica, código postal correcto, localidad y provincia. Cualquier referencia adicional (por ejemplo “casa de rejas verdes junto al supermercado”) puede añadirse en el campo de aclaraciones para ayudar al mensajero.

Receptor: Cualquier persona mayor de 18 años presente en el domicilio puede recibir el paquete, no necesariamente el titular de la compra, siempre que firme el comprobante de entrega. Recomendamos que, si usted no estará, deje autorizado a alguien de confianza (familiar, portero, etc.) y le encargue revisar el estado del paquete. Si nadie recibe, el correo usualmente hará un segundo intento en el día siguiente hábil o dejará aviso para retiro (ver punto siguiente).

Ausencia y segundo intento: En caso de ausencia del destinatario, la empresa de envío generalmente realiza un segundo intento de entrega en las 24-48 horas posteriores. Si nuevamente no hubiera quien reciba, es probable que el paquete quede en espera en la sucursal postal más cercana a su domicilio durante unos días (suele ser 5 días hábiles) para que usted pase a retirarlo. El mensajero dejará un aviso en su puerta o buzón indicando la dirección de retiro y plazo. Es importante estar atento al seguimiento online: ahí figurará “Destinatario Ausente” y la información de sucursal. Si no puede retirarlo personalmente, contáctenos y veremos cómo asistirlo (por ejemplo, autorizar a un tercero o coordinar un nuevo envío con costo adicional).

Zona peligrosa o de difícil acceso: Si su domicilio se encuentra en un área donde el correo no ingresa por cuestiones de seguridad (ciertos parajes, zonas rurales muy alejadas, etc.), el transportista podría coordinar un punto intermedio de entrega. Esto escapa a nuestro control pero haremos de nexo para que pueda obtener su pedido de forma segura.

2.6 Responsabilidad y Seguimiento

TMC Sudamerica SA es responsable de que el producto llegue a sus manos en las condiciones pactadas. Hasta que usted o un tercero designado lo reciba, el riesgo del transporte lo asume la Empresa. En caso de pérdida, robo o daño en tránsito, nosotros nos haremos cargo de gestionar un reemplazo o reembolso, sin perjuicio de luego reclamar al seguro o correo. Le pedimos que, al recibir, inspeccione el paquete; si nota algún daño significativo en el embalaje, puede rechazar la entrega o recibirla con “reservas” (anotando el problema en el albarán que se firma). Luego contáctenos de inmediato para solucionar el tema.

Con el número de seguimiento proporcionado, usted puede monitorear el progreso del envío en la web del correo. Si ve algún estado extraño (ej: “entrega cancelada”, “domicilio insuficiente”, etc.), avísenos rápido así intervenimos. También puede que reciba notificaciones directas del courier vía SMS o mail, dependiendo del servicio.

3. Retiro en Sucursal (Pick-Up)

Si prefiere ahorrarse el envío o necesita tener el producto más pronto y le es posible acercarse a una de nuestras ubicaciones, el retiro en sucursal es una excelente opción. A continuación, explicamos cómo funciona:

3.1 Selección de Sucursal

Durante la compra, si ingresa una localidad cercana a nuestras sucursales, el sistema le ofrecerá la opción “Retiro en Sucursal” y le mostrará las direcciones disponibles para elegir. Actualmente contamos con:

– Sucursal Luján (Casa Central): Los Lineros 102 – Jauregui – Lujan – Buenos Aires – Argentina CP6706.
– Sucursal Salta: Av. Sarmiento 351, Salta Capital, Salta.

Elija la que le resulte conveniente. Si accidentalmente selecciona retiro y luego quisiera cambiar a envío (u viceversa), comuníquese lo antes posible para modificarlo, siempre y cuando el pedido no se haya despachado aún.

3.2 Plazos y Disponibilidad

Una vez confirmado su pedido (y el pago acreditado), nuestro personal preparará los productos en la sucursal correspondiente. Cuando su pedido esté listo para retirar, le enviaremos una notificación por correo electrónico (y/o WhatsApp) indicándole que ya puede pasar a buscarlo. Procuramos tener los pedidos listos rápidamente:

– Disponibilidad general: Si el stock del producto se encuentra en la misma sucursal elegida, podría estar disponible incluso el mismo día o en 24 horas. Si en el momento de la compra el stock estaba físicamente en otra ubicación (por ejemplo, usted eligió retirar en Salta pero la mercadería estaba en Luján), coordinaremos el traslado interno entre sucursales, lo cual podría añadir 1-3 días adicionales antes de la disponibilidad. En el mail de “Listo para retirar” le confirmaremos desde cuándo está accesible.

– Horario: Puede retirar su pedido dentro del horario de atención de la sucursal elegida. En general, nuestras sucursales atienden de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y los sábados mediodía (9:00 a 13:00) en Luján. Confirmar horarios específicos en el mail de retiro o en nuestra página de Contacto, especialmente en feriados locales o nacionales en los que podríamos estar cerrados.

Espere siempre la confirmación antes de dirigirse a la tienda para evitar viajes innecesarios. Si por alguna razón no recibió el correo en un plazo que considera excesivo, contáctenos para verificar el estado.

3.3 Procedimiento de Retiro

Al presentarse en la sucursal:

– Identificación del pedido: Indique al asesor de mostrador que viene a retirar una compra online y proporcione el número de pedido y su nombre. También puede mostrarnos el email de confirmación de compra o de “listo para retirar”. Esto nos permite ubicar rápidamente su paquete en nuestro sector de Pick-Up.

– Documento: Por seguridad, le solicitaremos un documento de identidad (DNI, cédula, etc.) que acredite que usted es el comprador o la persona autorizada. Debe coincidir con el nombre registrado en la orden, salvo que se haya indicado retirará un tercero (ver más abajo).

– Autorización a terceros: Si otra persona retirará en su nombre (familiar, amigo, comisionista), por favor infórmenos previamente respondiendo al correo de confirmación, indicando nombre y DNI de quien irá en su lugar. Esa persona deberá presentar su DNI y preferentemente una copia (física o digital) del DNI del comprador o una nota de autorización firmada por éste. Es una medida para protegerlo y asegurarnos que entregamos al destinatario correcto.

– Firma de conformidad:*Una vez entregado el pedido, se le solicitará firmar un comprobante de retiro conforme (puede ser en papel o digital). Con esto damos por completada la cadena de custodia. Le aconsejamos verificar en el momento que recibe el paquete que esté correctamente cerrado y con su nombre/pedido. Si hay posibilidad, revise el contenido allí mismo para confirmar que todo está en orden (sobre todo si es un producto frágil o muy costoso, para dejar constancia inmediata ante cualquier eventualidad).

 3.4 Almacenamiento y Plazos

Guardaremos su pedido en la sucursal por un plazo de 30 días corridos desde que le notificamos su disponibilidad para retiro. Si en ese lapso no ha pasado a buscarlo ni pudimos ubicarlo para coordinar, intentaremos contactarlo nuevamente como recordatorio. Transcurridos los 30 días sin respuesta, TMC Sudamerica SA podrá cancelar la venta y proceder al reembolso del importe (detrayendo eventualmente los costos administrativos que la operación nos hubiera generado). No obstante, somos flexibles: si tiene una razón que le impide retirarlo pronto (ej. viaje, enfermedad), avísenos y con gusto mantendremos el producto reservado por más tiempo según acordemos.

Evite demoras excesivas en el retiro, ya que mantenemos el stock apartado y puede dificultar nuestra operatoria. Además, tras cierto tiempo podríamos actualizar precios, lanzar nuevas versiones de productos, etc., y preferimos concretar la entrega cuanto antes tanto por cuestiones comerciales como de garantía.

3.5 Ventajas y Consideraciones

El retiro en sucursal tiene algunas ventajas: elimina el costo de envío, puede ser más rápido si vive cerca (no espera al correo), y le permite ver el producto en el momento (incluso probarlo brevemente si aplica, con ayuda de nuestro personal). Es ideal si prefiere trato personal o tiene urgencia.

Algunas consideraciones: recuerde llevar un vehículo apropiado si el producto es voluminoso; por ejemplo, si compró una máquina grande, asegúrese de contar con espacio para transportarla. Nuestro personal puede ayudarle a cargar hasta cierto punto, pero no siempre podemos proporcionar embalaje adicional más allá del original, así que venga preparado con mantas o sogas si hace falta asegurar la carga en su auto/camioneta.

Tenga en cuenta también que en sucursal no manejamos dinero respecto a las compras online (ya estarán pagas), por lo que el retiro es ágil. Si hubiese algún saldo pendiente o diferencia (por ejemplo, en un cambio convenido, etc.), se habrá coordinado antes. Las sucursales no están habilitadas para cobrar contraentrega montos de pedidos web sin arreglo previo.

4. Embalaje y Protección

Nos preocupamos porque los productos lleguen en perfectas condiciones. Para ello:

– Cada producto es revisado antes de despachar o entregar, asegurando que esté completo y sin daños visibles.

– Empacamos con materiales adecuados: cajas de corrugado resistentes, relleno (papel, burbujas, espuma) según la fragilidad del artículo, film stretch o precintos de seguridad externamente. Los paquetes llevan una etiqueta con sus datos y los nuestros como remitente. En caso de equipos delicados (ej. instrumentación de precisión), podríamos usar doble embalaje (caja del producto dentro de otra caja de embarque).

– Si el pedido incluye múltiples ítems, trataremos de consolidarlos en un solo paquete cuando sea razonable, a fin de reducir costos de envío y manipuleos. Si son muy grandes para una sola caja, enviaremos en varias, pero usted lo sabrá porque recibirá múltiples códigos de seguimiento.

– Los embalajes llevan usualmente la marca TMC Sudamerica SA o cintas personalizadas. Si nota que el paquete llega con cinta no corporativa o evidencias de violación, repórtelo de inmediato. Es raro, pero es parte de la recomendación de inspección al recibir.

Confiamos en nuestros partners logísticos, pero un buen embalaje es la primera defensa ante golpes o manejo brusco en ruta.

5. Problemas con la Entrega

Aunque trabajamos para que todo salga bien, pueden surgir inconvenientes. En esta sección listamos los más comunes y cómo proceder:

– Demora excesiva: Si el pedido no llegó en el plazo máximo estimado, verifique el tracking. Si indica que está detenido en algún punto o no avanza, contáctenos. Podemos gestionar un reclamo formal. Tras cierto tiempo de investigación (que varía por empresa, a veces ~10 días), si el correo declara extravío, procederemos a reexpedir el producto (si hay stock) o reintegrar su dinero, según su preferencia. Usted no se quedará sin solución.

– Paquete dañado o abierto: Al recibir, si nota la caja visiblemente rota, mojada, o con indicios de haber sido abierta y re-cerrada, tiene derecho a rechazar la entrega indicando el motivo en la constancia del correo. Ejemplo: “Se rechaza por empaque abierto/deteriorado”. Informe a TMC Sudamerica SA inmediatamente. Nosotros nos encargaremos de enviar un reemplazo y reclamar al seguro. Si decide aceptar el paquete pese al daño externo, hágalo dejando constancia escrita al cartero (“Se recibe con embalaje averiado”), y por favor documente con fotos antes de abrir. Luego verifique el contenido; si algo falta o está roto, avísenos para gestionar solución.

– Producto incorrecto: Si por error le entregamos un producto distinto al que pidió (modelo o variante equivocada), pedimos disculpas. Contáctenos y organizaremos el cambio inmediato sin costo. Posiblemente le enviemos el correcto y retiremos el incorrecto simultáneamente. Revise siempre las etiquetas y modelo al recibir, antes de abrir uso, para detectar esto a tiempo.

– Falta algún item: En pedidos de varios productos, podría ocurrir un olvido humano en el armado. Si abre su paquete y falta algún artículo o accesorio listado en la factura, infórmenos dentro de las primeras 48 hs. Contrastaremos con nuestro registro de despacho y, de confirmarse, le enviaremos lo faltante a la brevedad sin costo.

– No retiró de sucursal postal: Si el paquete quedó esperando en la sucursal del correo y no fue retirado en plazo, usualmente retorna a origen. Cuando llegue de vuelta a nuestras manos, le notificaremos para coordinar un nuevo envío (con costo extra) o un cambio de modalidad. Para evitarlo, esté pendiente de las notificaciones de intento de entrega.

Recuerde que nuestra Política de Cambios y Devoluciones también cubre los casos en que, tras la entrega, encuentra algún defecto o quiere ejercer el arrepentimiento. Aquí nos enfocamos en problemas durante la entrega.

6. Internacional – Importaciones

Actualmente, TMC Sudamerica SA no realiza envíos internacionales a consumidor final. Solo vendemos y distribuimos dentro de Argentina. Cualquier referencia a envíos aplica al territorio nacional. Si usted reside fuera del país y está interesado en nuestros productos, contáctenos para evaluar soluciones (por ejemplo, entrega a un flete internacional a cargo del cliente desde la frontera, etc.), pero por defecto no está contemplado.

7. Atención al Cliente sobre Envíos

Si tiene cualquier pregunta o inconveniente relacionado con el envío o retiro de su pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para ayudarlo. Puede comunicarte a:

– Teléfono: +54 9 2324 67-9412 (Lun a Vie de 9 a 18 hs).

– Email: logistica@tmcagro.com (exclusivo para consultas de entregas, envíos, seguimientos).

– WhatsApp: al número de ventas/atención publicado, mencionando tu número de pedido.

Por favor tenga a mano su número de orden o seguimiento cuando nos contacte, así podremos brindarle información rápida y precisa.