Introducción

En TMC Sudamerica SA queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Reconocemos que puede haber situaciones en las cuales necesite cambiar un producto por otro, devolverlo porque cambió de opinión o gestionar una devolución debido a una falla. Por eso, hemos desarrollado esta Política de Cambios y Devoluciones clara y acorde a la normativa argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y legislación complementaria). A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos para efectuar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestro e-commerce. Esta política se aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestro Sitio web oficial. Para compras efectuadas en locales físicos u otros canales, pueden regir políticas específicas comunicadas en dichos puntos de venta.

Le solicitamos leer atentamente las siguientes secciones. Ante cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarlo durante el proceso.

1. Devolución por Arrepentimiento (Derecho de Revocación)

Si usted realizó una compra a través de nuestro Sitio (venta a distancia) y luego reconsidera su decisión, tiene el derecho legal de arrepentimiento por el cual puede devolver el producto y obtener el reembolso completo de lo pagado, sin necesidad de justificar motivos. Las condiciones de este derecho son:

– Plazo: dispone de un máximo de 10 días corridos contados a partir de la fecha en que recibió el producto (o desde la celebración del contrato, en caso de prestación de servicios, aunque en nuestro caso se trata de venta de bienes). Si el plazo vence en día inhábil, se extiende hasta el día hábil siguiente. Este plazo está fijado por el artículo 34 de la Ley 24.240 y es un derecho irrenunciable del consumidor.

– Estado del producto: Se recomienda devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, con su empaque original, accesorios, manuales y sin señales de uso indebido. No obstante, la ley no exige que el producto esté sin uso – usted puede haberlo probado para verificar su funcionamiento o adecuación. Simplemente se espera que lo devuelva en un estado que permita su posterior venta como producto usado o su reintegro al proveedor, sin daños más allá de los que resulten de una utilización normal. No se le podrá cobrar ningún importe por la disminución del valor del bien derivada de su uso conforme a su naturaleza.

– Costo: El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para usted. Todos los gastos de devolución corren por cuenta de TMC Sudamerica SA. Esto incluye, por ejemplo, el costo del flete de retorno del producto desde su domicilio hasta nuestras instalaciones. Asimismo, le reembolsaremos el importe completo que usted abonó por el producto y el envío original (en caso de que haya pagado gastos de envío para recibirlo). En resumen, ejercer este derecho no implica pérdida económica alguna para el Cliente.
– Excepciones: La normativa prevé ciertas excepciones al derecho de arrepentimiento, en las cuales no es procedente su ejercicio. Entre ellas, mencionamos:

1. Productos confeccionados a medida o claramente personalizados para el consumidor (ej.: un equipo diseñado bajo especificaciones particulares del cliente).

2. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, insumos agroquímicos perecederos, semillas con fecha de vigencia corta, etc., si aplicara).

3. Software, discos, películas u otros bienes digitales sellados que hayan sido abiertos o activados por el consumidor, incluyendo archivos digitales provistos electrónicamente que el usuario ya haya descargado.

4. Publicaciones periódicas (diarios, revistas) entregadas.

Si su compra recae en alguna de estas categorías excepcionales, TMC Sudamerica SA se lo informará claramente en la descripción del producto o durante el proceso de compra, indicando que el derecho de arrepentimiento no aplica en ese caso.

– Procedimiento para ejercer el arrepentimiento: Para formalizar la devolución por arrepentimiento dentro del plazo de 10 días, hemos habilitado el mecanismo del Botón de Arrepentimiento, accesible desde la página principal del Sitio. Al hacer clic en dicho botón o enlace, se le solicitará llenar un formulario sencillo con los datos de la compra que desea revocar: número de pedido, fecha de compra, producto(s) involucrado(s), sus datos de contacto y opcionalmente el motivo de la devolución (aunque no es obligatorio explicarlo, esta información nos puede servir para mejorar). Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a arrepentimiento@tmcagro.com manifestando su voluntad de revocar la compra, incluyendo la misma información mencionada.

No es necesario que esté registrado en el Sitio para utilizar el Botón de Arrepentimiento; cualquier consumidor, registrado o no, puede ejercer su derecho de esta forma.

Una vez recibida su solicitud de arrepentimiento, TMC Sudamerica SA acusará recibo y dentro de las 24 horas hábiles siguientes le informará un código de identificación de caso o número de seguimiento de su solicitud, según exige la Resolución 424/2020. Con ese código, llevaremos el control del proceso hasta su finalización. También coordinaremos con usted la logística de retiro del producto: por lo general, enviaremos un servicio de mensajería a retirar el paquete en el domicilio original de entrega (o donde nos indique dentro del mismo partido/ciudad). Usted deberá empaquetar el producto de manera segura; idealmente reutilice el embalaje en el que le llegó, agregando protección si fuera necesario, e incluya dentro una copia de la factura o una nota con sus datos y número de pedido. El transportista no le cobrará nada, ya que el envío es pagado por nosotros.

– Reembolso: Luego de que el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una verificación básica del estado (esto no es una “aprobación” de la devolución sujeta a pericias exhaustivas, sino un control para registrar que recibimos el bien correcto). Procederemos entonces a emitir el reembolso completo del dinero que usted pagó. Si abonó con tarjeta de crédito o débito, gestionaremos la reversión del cargo a través de la pasarela de pago; dependiendo del cierre de su tarjeta, podría ver el ajuste en el próximo resumen o en el subsiguiente. Si pagó mediante transferencia o efectivo, coordinaremos con usted para transferirle el importe a una cuenta bancaria de su titularidad o para que lo reciba por otro medio acordado. Los tiempos de acreditación del reembolso pueden variar según el medio (en tarjetas, suelen ser de 5 a 10 días hábiles tras nuestra solicitud de devolución; en transferencias, 1 a 3 días hábiles tras acordar los datos).

Tenga por seguro que, al ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, no haremos preguntas ni intentaremos disuadirlo; respetamos plenamente su decisión. Este mecanismo existe para brindarle confianza al comprar a distancia, sabiendo que puede deshacer la operación si el producto no cumple sus expectativas por la razón que fuera. Solo le solicitamos colaborar con la devolución del bien en tiempo y forma para cerrar el circuito de manera ordenada.

(Nota: El derecho de arrepentimiento es diferente a la garantía por fallas o a la política de satisfacción extendida; incluso si el producto es perfecto, usted puede devolverlo dentro de 10 días. Pasado ese plazo, ya no podrá alegar “arrepentimiento” sin causa, pero aún tendrá las vías de cambio o garantía que se describen a continuación.)

2. Cambios Voluntarios de Producto

Entendemos que en ocasiones el producto adquirido podría no ser exactamente lo que necesita y prefiera cambiarlo por otro modelo, color, tamaño (de ser aplicable), u otro artículo diferente del catálogo. Por cortesía comercial, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:

– Plazo para cambios: Hasta 30 días corridos desde la fecha de compra (si se retiró en sucursal) o desde la fecha de entrega efectiva al Cliente (si fue un envío). Este plazo es más amplio que el legal de 10 días y constituye un beneficio adicional proporcionado por TMC Sudamerica SA para satisfacción de nuestros clientes. Pasado este lapso, no podremos asegurar cambios por razones comerciales, aunque siempre estará vigente la garantía ante fallas técnicas (ver sección 3).

– Condición del producto a cambiar: El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, sin indicios de uso prolongado o maltrato, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales en buenas condiciones. Es aceptable que haya sido desempacado y examinado, pero no puede presentar daños ni desgaste más allá de una prueba inicial. Por ejemplo, en el caso de maquinarias o equipos eléctricos, no deben tener signos de haber sido operados por un tiempo considerable ni modificaciones; en el caso de indumentaria o equipos de protección (si vendiéramos, e.g., indumentaria rural), no debe haber sido usada en campo. Nos reservamos el derecho de analizar físicamente el artículo devuelto antes de autorizar el cambio.

– Elección del nuevo producto: El Cliente podrá optar únicamente por un modelo diferente disponible en nuestra tienda. No se realizarán cambios por el mismo modelo, salvo que se trate de un reclamo por falla dentro del período de garantía, en cuyo caso se aplicará el procedimiento correspondiente a garantías.
Si el nuevo producto elegido tiene un precio superior al original, el Cliente deberá abonar la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, TMC Sudamérica S.A. emitirá una nota de crédito por el saldo a favor, que podrá ser utilizada para futuras compras. En ningún caso se realizará la devolución de dinero en efectivo por esta diferencia. Las promociones o descuentos aplicados en la compra original no son transferibles al nuevo producto, salvo acuerdo expreso. El precio del nuevo producto se calculará según su valor vigente al momento del cambio, aplicando únicamente las promociones que estén activas en ese momento, si correspondiera.

– Disponibilidad: Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de stock del nuevo artículo deseado. Si el Cliente solicita un cambio por un artículo que momentáneamente no tenemos en stock, se le ofrecerá esperar la reposición (si hay prevista), elegir una alternativa distinta, o en última instancia gestionar una devolución conforme las reglas del arrepentimiento (si aún dentro de ese plazo) o como excepción comercial. Nuestro equipo de ventas puede asesorarlo en encontrar el reemplazo adecuado.

– Procedimiento para cambios: El Cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente (vía mail a cambios@tmcagro.com) indicando su intención de cambiar el producto. Deberá proporcionar el número de orden de compra, el producto que desea cambiar y por cuál producto querría reemplazarlo (si ya lo sabe). Podemos asesorarle sobre las opciones disponibles. Luego:

– Si el Cliente está cerca de una de nuestras sucursales y le resulta conveniente, podrá traer el producto personalmente para inspección y efectuar el cambio en el acto (de existir stock) o retirarlo cuando esté disponible. Recomendamos coordinar previamente día y horario, para agilizar la atención y verificar disponibilidad del nuevo producto.

– Si el Cliente no puede acercarse, TMC Sudamerica SA organizará la logística de la devolución. Esto generalmente implica enviar a nuestro transportista a retirar el producto original del domicilio del Cliente. Una vez que el producto esté en camino de regreso, y/o tras verificar su estado en nuestro depósito, procederemos a despachar el nuevo producto de reemplazo hacia el Cliente.

Alternativamente, en algunos casos podríamos hacer envío puerta a puerta simultáneo (intercambio), entregando el nuevo producto en el momento en que se retira el original, pero esto se confirmará según la situación y el transportista disponible.

Costos de envío en cambios: Si el cambio se debe a una preferencia del Cliente (es decir, no es por un error nuestro ni una falla), los costos logísticos asociados podrán estar a cargo del Cliente. Esto significa que podría tener que abonar el flete de devolución del producto original y el envío del nuevo, o acercarlo a una sucursal postal según acordemos. No obstante, evaluamos cada caso: si el cambio se realiza durante el periodo inicial de 10 días y el producto apenas fue probado, podemos absorber los costos de una devolución por arrepentimiento (ver sección anterior) y luego facturarle el nuevo producto por separado; si se realiza después, podríamos cobrar un envío reducido o brindarle una etiqueta con costo subsidiado. El detalle de quién afronta el envío se le informará claramente al coordinar el cambio. En todos los casos, cuando el cambio obedece a un error de TMC Sudamerica SA (por ejemplo, le enviamos un producto diferente al comprado) o a un problema inherente al producto, nosotros cubriremos todos los gastos logísticos (ver siguiente sección).

– Limitaciones: Solo se permite un cambio gratuito por compra bajo esta política de 15 días. Si luego de realizar un primer cambio por otro producto, el Cliente quisiera volver a cambiarlo por tercera opción, TMC Sudamerica SA evaluará el caso pero podría reservarse el derecho de no acceder o de cobrar cargos administrativos/logísticos adicionales, salvo que se trate de vicios de fabricación. La intención es ser flexibles pero también prevenir abusos de la política. Por otro lado, algunos productos en liquidación, venta final o con etiquetas de “sin cambio” (debidamente informados antes de la compra) podrían no ser elegibles para cambio voluntario, excepto por fallas en garantía.

3. Devoluciones por Producto Dañado o Defectuoso (Garantía)

La calidad de nuestros productos es muy importante para nosotros. Si usted recibe un producto que presenta alguna falla de funcionamiento, daño físico o defecto de fábrica, o si tras un breve uso inicialmente correcto el producto evidencia un mal funcionamiento cubierto por la garantía, TMC Sudamerica SA se encargará de solucionarlo sin costo para usted. Esto incluye también los casos en que entreguemos por error un producto distinto al comprado o con piezas faltantes.

– Plazo para notificar defectos iniciales: Le solicitamos que, ni bien detecte un problema con el producto entregado, nos lo comunique a la brevedad. Para daños estéticos o faltantes que sean evidentes al desempacar, el plazo de aviso es de hasta 72 horas desde la recepción, para poder gestionar la reposición inmediata. Para fallas de funcionamiento cubiertas por garantía, el plazo es el de la garantía legal (6 meses desde la entrega para productos nuevos, salvo extensión contractual), pero se recomienda informarlas lo antes posible para agilizar la solución y evitar agravar el desperfecto.

Notificarnos tempranamente nos permite, por ejemplo, reemplazar un equipo DOA (dead on arrival, muerto al llegar) por uno nuevo sin trámites de reparación.

– Procedimiento de devolución o reparación: Una vez que el Cliente reporta el problema (vía los canales de Atención al Cliente), coordinaremos cómo proceder. Según la naturaleza del producto y la falla, puede haber dos caminos:

a) Reparación en garantía: Si se trata de un bien técnico reparable (por ejemplo, un equipo electrónico) y existe un servicio técnico autorizado cercano al Cliente, podríamos derivarlo allí para evitar traslados mayores, o enviar a retirar el producto a fin de repararlo nosotros o el servicio oficial. La reparación será sin costo y utilizando repuestos originales. Se emitirá un informe de servicio detallando la tarea realizada. Durante el tiempo de reparación, la garantía se suspende (no se consume ese tiempo). Si la reparación tarda más de lo razonable (por lo general, más de 30 días), el Cliente puede exigir el cambio por uno nuevo.

b) Cambio / Devolución: En casos de defectos importantes, daños de transporte, o simple preferencia del Cliente, muchas veces optamos directamente por el cambio del producto defectuoso por uno igual nuevo (sujeto a stock disponible). Esto brinda una solución rápida. Retiraremos el producto defectuoso y entregaremos el de reemplazo. Si por alguna razón no fuera posible reponer el mismo modelo (por discontinuidad de stock, por ejemplo), ofreceremos un modelo alternativo de características equivalentes o superiores con conformidad del Cliente, o finalmente la devolución del dinero abonado. Este reembolso sería completo, incluyendo gastos de envío, y no impedirá que el Cliente vuelva a comprar el producto correcto si lo desea (respetando, por supuesto, el precio que esté vigente, salvo que acordemos mantener el original).

– Condiciones: Para que aplique la devolución por defecto, el problema no debe derivar de un mal uso o negligencia del Cliente. Si al recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico determina que la falla fue causada por uso indebido, sobrecargas, instalación incorrecta por parte del usuario, o cualquier causa no cubierta por la garantía, nos comunicaremos con el Cliente para explicar la situación. En tal caso, podremos ofrecer la reparación a costo (previo presupuesto) o la devolución del producto en el mismo estado, pero no correspondería un cambio gratuito ni reembolso. Esto rara vez ocurre, y nuestro enfoque inicial es siempre dar beneficio de la duda al cliente; pero mencionamos esta salvedad para claridad.

– Tiempo de gestión: Entendemos la urgencia cuando un producto nuevo falla. Nuestra meta es resolver estos casos con máxima prioridad. En la mayoría de los casos de cambio, desde que se notifica el problema hasta que el cliente tiene el nuevo producto funcionando, no deberían transcurrir más de 7 a 10 días (considerando envíos). Las reparaciones pueden llevar un poco más si requieren repuestos especiales, pero mantendremos informado al Cliente del progreso. Si un determinado arreglo tomara demasiado tiempo, evaluaremos un plan alternativo (por ejemplo, ofrecer un producto de préstamo o efectuar el cambio definitivo).

– Garantía post-servicio: Cualquier producto reparado o cambiado continuará teniendo la cobertura de garantía original por el tiempo restante, o 90 días desde la entrega de la reparación/cambio (lo que resulte mayor, conforme Art. 17 Ley 24.240). Esto significa que usted no perderá días de garantía debido al trámite. Por ejemplo, si su producto tenía 4 meses de garantía restantes al reportar la falla, tras la reparación seguirá con esos 4 meses, y si le quedaban menos de 3 meses, se extiende automáticamente a 3 meses a partir de la entrega.

4. Instrucciones Adicionales y Aclaraciones

Cómo preparar devoluciones/cambios: Cuando deba devolver un producto (ya sea por arrepentimiento, cambio o defecto), por favor asegúrese de empacarlo correctamente. De ser posible, utilice el mismo embalaje con el que lo recibió, incluyendo telgopor, burbujas u otros protecciones originales. Si el embalaje original se dañó o descartó, utilice una caja adecuada que evite movimiento interno y cubra bien el artículo. Incluya todos los accesorios, manuales y complementos que vinieron con el producto. La integridad del producto durante el transporte de regreso es importante para poder procesar rápidamente su solicitud.

Productos voluminosos o instalaciones especiales: En casos de equipos muy pesados o de difícil transporte (por ej., equipamiento de agro de gran porte), se coordinará caso por caso la modalidad de servicio técnico o cambio in situ. Es posible que enviemos técnicos al lugar o que manejemos logística especializada. El cliente no tendrá que mover equipos industriales por sus propios medios; nosotros gestionaremos la solución adecuada.

Documentación y comprobantes: Para agilizar cualquier gestión de cambio/devolución, conviene tener a mano el comprobante de compra (factura o ticket) y el número de pedido. Esto nos permite verificar la operación y las fechas. No obstante, la falta de la factura no imposibilita el reclamo (podemos buscarla en nuestros registros), pero sí puede demorar la atención. Envíe fotos o videos del producto y la falla si le es posible, ya que a veces con esa evidencia inicial resolvemos los pasos a seguir más rápido.

Casos de promociones combinadas: Si usted compró varios productos en promoción (ej: 2×1, paquetes combo, regalos incluidos), para cambios o devoluciones se considerará el conjunto promocional. Por ejemplo, en un combo, si desea devolver uno de los artículos con arrepentimiento, probablemente deba devolver el combo completo para el reembolso total, a menos que acordemos una devolución parcial calculando el valor proporcional (evitando el abuso de quedarse con parte de la promoción gratis). Siempre buscaremos la solución más equitativa según la circunstancia.

Productos con registro o activaciones: Si un producto devuelto incluye registros de software, licencias o garantías extendidas activadas a nombre del cliente, éste acepta que TMC Sudamerica SA gestione la transferencia o anulación de dichos registros como parte del proceso de devolución, en la medida de lo posible. Esto es relevante en electrónicos que se vinculan a cuentas del usuario (por ejemplo, un dispositivo IoT registrado). Asegúrese de cerrar sesión y eliminar sus datos personales de cualquier equipo devuelto (si era un celular, computadora, etc.) para proteger su privacidad. De olvidarlo, haremos un borrado seguro de los datos durante la evaluación.

Fraude o abuso de política: Esta política está diseñada para casos legítimos. Si se detectara un patrón de devoluciones abusivas o conductas fraudulentas (ej: comprar varios equipos costosos, usarlos brevemente y devolverlos sistemáticamente), TMC Sudamerica SA podrá negarse a seguir aceptando pedidos de dicho cliente, o establecer condiciones particulares antes de futuras ventas. Afortunadamente, la enorme mayoría de nuestros clientes actúa de buena fe y nosotros respondemos de la misma forma.

5. Botón de Arrepentimiento

Tal como se indicó en la sección de devoluciones por arrepentimiento, TMC Sudamerica SA cumple con la obligación legal de contar con un Botón de Arrepentimiento en nuestro sitio web, para facilitar el ejercicio del derecho de revocación de compras online en el plazo de 10 días.

Este botón se encuentra visible en la página de inicio (Home) de nuestro sitio, con la denominación “Botón de Arrepentimiento”. Al hacer clic, será dirigido a un formulario simple donde deberá ingresar sus datos y los de la compra a desistir. No necesita estar logueado ni realizar ningún trámite adicional o registro para utilizar esta herramienta – en línea con la Resolución 424/2020, queremos que sea un mecanismo de acceso fácil, directo y sin obstáculos.

Una vez enviada la solicitud a través del Botón de Arrepentimiento, como se describió antes, recibirá dentro de 24 horas un acuse de recibo con un código de identificación de su caso, y nos pondremos en marcha para concretar la devolución. Cualquier duda que tenga durante el proceso puede canalizarla respondiendo a ese acuse o llamándonos, pero en general es un procedimiento simple.

Este botón está pensado exclusivamente para devoluciones dentro de los 10 días por arrepentimiento. Si su necesidad es otra (por ejemplo, gestionar un cambio después de 15 días, o reportar un defecto en garantía), por favor utilice los canales normales de Atención al Cliente, ya que el botón en sí mismo está programado para capturar solo solicitudes de revocación en el término legal. De todos modos, si por error envía algo fuera de ese contexto por medio del botón, igual le daremos curso derivándolo al área correspondiente.

6. Contacto para Cambios/Devoluciones

Para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones, puede contactarnos a través de:

– Email: cambios@tmcagro.com (para cambios voluntarios o consultas generales de esta política), y/o arrepentimiento@tmcagro.com (específicamente para ejercer derecho de arrepentimiento, aunque el Botón es la vía sugerida).

– Teléfono: +54 9 2324 67-9412 (horario hábil).

– WhatsApp: a nuestro número de atención (publicado en el sitio) indicando que desea un cambio/devolución.

– Sucursal física: acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales con el producto y comprobante, donde nuestros representantes lo guiarán.

Al comunicarse, por favor indique el número de pedido y el motivo, para brindarle una respuesta más rápida. Nuestro equipo está preparado para ayudarlo y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Su satisfacción y confianza al comprar en TMC Sudamerica SA es fundamental para nosotros; por ello, respaldamos sus compras con esta política justa y transparente.

Nota final: Esta Política de Cambios y Devoluciones no afecta ni restringe los derechos que le corresponden al consumidor bajo leyes aplicables. En caso de contradicción involuntaria entre lo aquí expresado y la normativa vigente, prevalecerá esta última, interpretándose el texto en favor del consumidor.

Última actualización: 30 de julio de 2025.