Política del Botón de Arrepentimiento

Derecho de Arrepentimiento en Compras a Distancia

En concordancia con lo establecido por el art. 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, TMC Sudamerica SA pone a disposición de sus clientes el Botón de Arrepentimiento en su sitio web. Este mecanismo le permite revocar la aceptación de una compra realizada a distancia (por internet o teléfono) dentro del plazo legal de 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que usted recibió el producto o celebró el contrato de servicio (lo último que ocurra). El derecho de arrepentimiento es irrevocable por parte del consumidor dentro de ese período y no puede ser renunciado ni limitado por nosotros. Nuestro deber es informarlo claramente y facilitarle su ejercicio.

Al hacer uso de este derecho:

– Sin responsabilidad para el consumidor: Usted puede desistir de la compra sin indicar causa y sin ninguna penalidad o costo. No tendrá responsabilidad alguna por el ejercicio de la revocación dentro del plazo establecido; por el contrario, se le reintegrará el dinero abonado.

– Devolución del producto: Deberá poner el bien adquirido a disposición de TMC Sudamerica SA. Esto significa que, una vez que inicie el proceso de arrepentimiento, coordinaremos con usted para que el producto sea devuelto (ya sea mediante retiro en su domicilio o entregándolo en una sucursal/punto logístico acordado). Todos los gastos de devolución serán asumidos por TMC Sudamerica SA. Usted no debe pagar el flete de retorno ni ninguna otra tarifa por este concepto. Asimismo, tal como indica la normativa, no tendrá que reembolsar monto alguno por una eventual disminución del valor del producto debido a un uso adecuado del mismo conforme su naturaleza; es decir, si usted lo probó o usó de manera normal durante esos días, no se le cobrará nada por ello. También tiene derecho al reembolso de cualquier gasto necesario que haya realizado en relación con el producto (por ejemplo, instalación básica) en caso de arrepentirse, según prevé el art. 1115 del Código Civil y Comercial.

– Plazo de 10 días: Reiteramos que el plazo máximo para manifestar el arrepentimiento es de 10 días corridos desde la entrega del bien (si compró un producto físico) o desde la contratación (si fuera un servicio digital). Pasado ese lapso, no podremos tramitar devoluciones por simple arrepentimiento. Sin embargo, aún contará con otras vías como la garantía legal por fallas (6 meses para productos nuevos) o nuestra política comercial de cambios (ver Política de Cambios y Devoluciones) si aplicara.

Cómo Utilizar el Botón de Arrepentimiento

El Botón de Arrepentimiento se encuentra disponible de forma permanente en nuestro sitio web, generalmente en el pie de página (footer) y/o en la sección de Ayuda/Contacto, con una etiqueta identificable. Para ejercer su derecho, siga estos pasos sencillos:

1. Ubique el botón/enlace: En la página de inicio de tmcagro.com desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección legal o de atención al cliente. Allí verá un enlace titulado “Botón de Arrepentimiento” (usualmente acompañado del ícono ↩️ o similar para resaltar la acción de deshacer).

2. Complete el formulario: Al hacer clic, accederá a un formulario especial. Se le solicitará ingresar algunos datos necesarios para identificar su compra: nombre completo, email (con el que realizó la compra), teléfono de contacto, número de pedido (u orden) y fecha de la compra. Si no recuerda el número de pedido, puede indicarnos detalles del producto comprado y su DNI para que podamos ubicar la operación en nuestro sistema. También encontrará un campo para describir brevemente la solicitud; allí puede simplemente escribir “Solicito el arrepentimiento de mi compra y la devolución de mi dinero” o algo equivalente. No es obligatorio detallar el motivo del arrepentimiento, pero si desea brindar una razón o comentario, es bienvenido (nos ayuda a entender a nuestros clientes, aunque reiteramos que no se le exigirá justificación alguna para hacer valer su derecho).

3. Envíe la solicitud: Revise que los datos sean correctos y presione el botón de enviar. En pantalla debería aparecer una confirmación de que su solicitud fue recibida correctamente. Además, una copia de la solicitud podría llegar a su correo electrónico automático como respaldo (revise spam o correo no deseado por si acaso). No es necesario hacer ningún trámite adicional ni registrarse en el sitio; con este paso, la revocación ya quedó formalmente presentada.

4. Confirmación y código de arrepentimiento: Nuestro equipo procesará su solicitud a la brevedad. Según indica la Resolución 424/2020, dentro de las 24 horas hábiles siguientes le enviaremos una confirmación por email (o WhatsApp, si corresponde) en la cual se consignará el “código de identificación de arrepentimiento” asignado a su caso. Este código es un número único que referencia su solicitud y sirve como comprobante de que la revocación fue iniciada en tiempo y forma. Guárdelo para cualquier comunicación posterior. En ese mismo mensaje confirmatorio, le detallaremos los pasos a seguir para concretar la devolución del producto y el reembolso: por ejemplo, coordinaremos el día para retirar el producto en su domicilio, o le indicaremos que se acerque a la sucursal de Correo con una etiqueta prepagada que le enviaremos, etc., según resulte más conveniente y rápido.

5. Devolución del producto: Tal como se acordó, proceda a devolver el artículo. Recuerde empaquetarlo apropiadamente, incluyendo todos sus accesorios. Si la recogida es en domicilio, un transportista pasará por allí en la fecha pactada (le notificaremos rango horario estimado). Entregue el paquete mencionando que es un retorno por arrepentimiento para TMC Sudamerica SA. El transportista no le cobrará nada. En caso de llevarlo a una sucursal de correo, presente la etiqueta o código que le proporcionemos; ellos aceptarán el paquete sin cobro. Cualquier gasto originado (por error) en este tramo será reembolsado, pero en principio todo se gestionará con porte pagado.

6. Reintegro del pago: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su identidad con el pedido original, iniciaremos el proceso de reintegro del dinero. Si abonó con tarjeta de crédito, gestionaremos una reversión del cargo a través de la entidad administradora (el tiempo hasta verse reflejado depende del banco emisor, generalmente de 5 a 10 días hábiles). Si pagó por otros medios (débito, transferencia, efectivo), le consultaremos un CBU/alias donde depositar el monto, o coordinaremos la devolución por el medio más adecuado. El importe a reembolsar incluirá el precio completo que abonó por el producto, más el costo de envío original que hubiese pagado (porque al arrepentirse, se deshace el contrato entero, incluyendo flete). En el correo de confirmación del código de arrepentimiento a menudo ya indicamos el monto exacto a devolver. Si pasan más de 10 días desde que devolvió el artículo y aún no ve acreditado el reembolso, por favor contáctenos con el código de arrepentimiento para hacer el seguimiento con la entidad de pago.

Excepciones al Derecho de Arrepentimiento

Como se mencionó brevemente, existen ciertas situaciones donde el derecho de arrepentimiento no aplica. TMC Sudamerica SA adhiere a las excepciones previstas en la ley y el Código Civil y Comercial (art. 1116 CCyC). En nuestra actividad, las más relevantes podrían ser:

– Productos personalizados: Cualquier bien confeccionado a la medida o con especificaciones particulares del cliente no está sujeto a revocación (ejemplo hipotético: si ofreciéramos maquinaria adaptada especialmente a pedido, un lote hecho exclusivamente para usted).

– Bienes perecederos o de rápida caducidad: Si vendiéramos algún producto que por su naturaleza no pueda reintegrarse a la cadena comercial por riesgos sanitarios o se deteriore rápidamente (ej.: fertilizantes orgánicos con corta vida, alimentos balanceados abiertos), no aplicaría el arrepentimiento. Actualmente, la mayoría de nuestros productos son durables, así que es poco probable esta situación.

– Software y contenidos digitales descargados: Si adquiere códigos de software, licencias digitales, u otros bienes intangibles que se entregan de forma electrónica y son de uso inmediato, una vez provistos no se puede “devolver” el contenido descargado. Por ello, la ley exceptúa los bienes digitales descargables de la revocación, siempre que se hayan empezado a utilizar. En nuestro caso, podríamos tener software para maquinaria agrícola, por ejemplo; de todos modos, en caso de duda consulte.

– Prensa y publicaciones periódicas: No es nuestro rubro, pero mencionamos por completitud que las suscripciones a publicaciones periódicas (diarios, revistas) que hayan comenzado no admiten arrepentimiento.

Si algún producto de nuestro catálogo estuviese alcanzado por una excepción, lo aclararemos en la descripción o ficha de ese producto. De todos modos, ante la duda, siempre puede contactarnos: preferimos evaluar juntos cada caso antes de negar el derecho. En general, privilegiamos la satisfacción del cliente; si un cliente se arrepiente de una compra excepcional, aunque estuviera exceptuada legalmente, trataremos de llegar a una solución comercial conveniente para ambos.

Importante

El Botón de Arrepentimiento es un mecanismo pensado para simplificar la gestión. No requerimos que el cliente se registre, ni iniciar sesión, ni completar pasos adicionales como condición para la revocación. Simplemente completar el formulario con los datos básicos es suficiente. Cumplimos así con la exigencia legal de que este botón sea de acceso fácil, directo desde la home, y sin obstáculos.

El no ejercicio del derecho de arrepentimiento en el plazo indicado no significa que pierde toda protección: usted sigue contando con la garantía legal de los productos y nuestras políticas de postventa en caso de insatisfacción o fallas (secciones detalladas en nuestra web). Pero fuera del periodo de 10 días, ya no podremos tramitar devoluciones por simple cambio de opinión con reembolso completo, excepto situaciones puntuales de atención al cliente que la empresa decida conceder unilateralmente.

Le recordamos también que el incumplimiento de brindar el Botón de Arrepentimiento por parte de las empresas es considerado una infracción y puede dar lugar a sanciones según la Ley 24.240. En TMC Sudamerica SA cumplimos con esta obligación y fomentamos el comercio electrónico transparente y seguro. Queremos que usted compre con confianza, sabiendo que tiene este respaldo.

Contacto Adicional

Si por alguna razón técnica el Botón de Arrepentimiento no funcionase (por ejemplo, si el formulario online estuviera caído o usted no logra enviarlo), no se preocupe: puede igualmente hacernos saber su voluntad de arrepentimiento dentro del plazo legal por otros medios fehacientes:

– Envíenos un correo electrónico a arrepentimiento@tmcagro.com con sus datos y el pedido a revocar, indicando en el asunto “Derecho de Arrepentimiento”.

– Llámenos por teléfono al +54 9 2324 67-9412 (de lunes a viernes, 9 a 18 hs) manifestando su intención, y registraremos la solicitud manualmente con fecha y hora.

– Incluso un mensaje de WhatsApp a nuestro número de atención que deje constancia escrita de su pedido de arrepentimiento, dentro de los 10 días, será tomado en cuenta.

Por supuesto, la vía principal y más ordenada es el Botón, pero ofrecemos estas alternativas para su tranquilidad. Lo importante es que nos comunique inequívocamente su decisión dentro del plazo.

Una vez más, estamos a su disposición para cualquier duda sobre este proceso. Puede consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para entender diferencias entre arrepentimiento y otras devoluciones. Nuestro objetivo es que su experiencia de compra en TMC Sudamerica SA sea satisfactoria de principio a fin, y que, si por algún motivo no desea seguir adelante con la operación, tenga a mano todas las facilidades para revertirla en buenos términos.

TMC Sudamerica SA agradece su confianza. Esperamos haber esclarecido el funcionamiento del Botón de Arrepentimiento y quedamos atentos para asistirlo en caso necesario.